Cayma Hakkı
Müşteri, Sözleşme’nin
kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden
belirtmeksizin, cayma hakkına sahiptir (aşağıdaki madde 17.3'te belirtilen
cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç
olmak üzere). Satın alınan ürünler Yurtiçi kargo şirketi aracılığıyla
ücretsiz olarak iade edilebilir. Cayma süresi Müşteri veya Müşteri’nin
belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliği
devralındıktan on dört (14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün
ayrı ayrı teslim edildiği durumda, Müşteri veya Müşteri’nin belirlediği üçüncü
bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devralındıktan on
dört (14) gün sonra sona erer.
Bu cayma hakkını kullanabilmek için, Müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini
ve Sözleşmeyi fesih kararını ruinia.com’a, yazılı bildirim veya internet sitesi
üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir. Müşteri, [email protected]
adresine bir e-posta göndererek bilgilendirebilir.
Müşteri, zorunlu olmasa da işbu Koşulların ekinde bulunan örnek cayma hakkı
formunu kullanabilir. Müşteri’nin cayma hakkını süresinde kullanabilmesi için,
hakkın kullanım süresi bitmeden önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair ruinia.com’u bilgilendirmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanımı halinde,
ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim tarihinden
itibaren on (10) gün içinde işbu Sözleşmenin 17.3 maddesine uygun olarak ruinia.com’a kargo yoluyla yapılabilir.
Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde, internet sitesindeki iletişim
formundan veya 0 549 448 49 49 numaralı müşteri hizmetleri hattından ya da
[email protected] adresine e-posta göndererek ruinia.com’a ulaşabilir. Geri
ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair
bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır.
Müşteri’nin tercih ettiği seçili iade yöntemine bakılmaksızın, kargo yoluyla
iadeler, ruinia.com’un seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa, ruinia.com’un
maruz kalacağı ekstra masraflar, Müşteri’ye geri ödenecek miktara dahil
edilmeyecektir.
Cayma hakkını kullanmanın sonuçları Müşteri’nin Sözleşmeyi feshetmesi halinde,
Madde 17.3'te aksinin belirtildiği durum hariç olmak üzere; ruinia.com,
Müşteri’den aldığı bütün ödemeleri teslimat masrafları da dahil (ruinia.com’un
sunduğu en az maliyetli olan standart teslimat türü dışında bir teslimat türü
seçildiğinde ortaya çıkacak ek masraflar hariç) Müşteri’ye iade eder.
Ruinia.com, Müşteri’nin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin
aynısını kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda, böyle bir geri ödemenin
sonucunda Müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri, ruinia.com’a ürünleri ruinia.com tarafından belirlenen kargo şirketi
aracılığıyla, herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair
bildirimden itibaren on (10) günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri,
bu on (10) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade
etmelidir. Müşteri, yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için
gerekli olan herhangi bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu
olur. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller aşağıdaki ürünlerden herhangi
birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde Müşteri cayma hakkını kullanamaz:
1. Müşterinin
istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler.
2. Malın
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
3. Tesliminden
sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır,
mayo vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.
Müşteri, Teslimat sonrasında, durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak
için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde
ele alma, e-ticarette makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir. Eğer
Müşteri’nin gözden geçirme eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine geçer
ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa, bu farkı ruinia.com, cayma
hakkının kullanımı sırasında Müşteri’ye yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir
ya da Müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı ruinia.com’a ödemek
durumunda kalabilir.
Müşteri; ürünleri, orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle
birlikte ruinia.com’a iade etmelidir. Her halde Müşteri, ürünü iade ederken,
ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya fatura mevzuatının gerektirdiği
ilgili belgeyi ürün ile birlikte göndermelidir. Müşteri siparişi aldığında
cayma hakkının nasıl kullanılabileceğine dair özet bilgi Müşteri ile
paylaşılacaktır. İnternet sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan
talimatlar uyarınca Müşteri, ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Üye olmadan
herhangi bir ürün satın alınması halinde, 0 549 448 49 49 numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından
arayarak telefon vasıtasıyla da kargo yoluyla iade talep edilebilir. Yukarıdaki
seçeneklerin hiçbiri Müşteri için herhangi bir ek ücret doğurmaz. Müşteri,
mevcut ücretsiz iade yöntemlerinden hiçbirini kullanmak istemezse, iade
masraflarına katlanması gerekmektedir. Müşteri, ürünleri ruinia..com’a alıcı
ödemeli olarak iade etmek isterse, buna bağlı maliyetlerden Müşteri sorumlu olabilecektir.
Ruinia.com, ürünleri inceledikten sonra, ödenen tutarların geri ödenmesi için
Müşteri’nin hakkı olup olmadığı hususunda Müşteri’yi bilgilendirecektir.
Geri ödeme, cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında ve ilgili paketi
oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yapılır. Geri ödeme mümkün olan en kısa
zamanda ve her durumda, cayma niyetinin ruinia.com’a bildirildiği tarihten
itibaren on dört (14) gün içinde yapılır. Geri ödeme daima satın alma işleminde
kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Ürünleri yukarıda belirtilen
şekilde iade etmenin risklerinden Müşteri sorumludur.